Todo lo que necesitas saber sobre las líneas de denuncias
Una línea de denuncias es un canal confidencial para que empleados, proveedores y clientes reporten conductas contrarias a la ética, las políticas o la ley, como fraude, acoso o corrupción, incluso de forma anónima. Cuando se gestiona como un sistema, cada denuncia se investiga, se resuelve y se documenta.
Para organizaciones
¿Qué es una línea de denuncias?
Es un canal confidencial para que empleados, proveedores y clientes reporten conductas contrarias a la ética, las políticas o la ley, incluso de forma anónima. LETICA® va más allá de la recepción: guía la investigación, la resolución y el cierre de cada denuncia, y deja todo documentado.
¿Es obligatoria una línea de denuncias en México?
No hay una ley que obligue a todas las empresas a tenerla, pero varias normas la hacen necesaria en la práctica. La NOM-035-STPS-2018 pide mecanismos para recibir quejas por violencia laboral, y la Ley General de Responsabilidades Administrativas (artículo 25) considera los sistemas de denuncia parte de la política de integridad de las empresas. La norma ISO 37002 da directrices para gestionarlos.
¿Qué diferencia hay entre una línea de denuncias interna y una externa?
En una línea interna, las denuncias las recibe personal de la propia organización, y muchos empleados no confían en ella por temor a represalias. En una línea externa, como LETICA®, las recibe una empresa independiente, lo que da más tranquilidad a quien denuncia y aumenta el uso de la línea.
¿Por qué medios se pueden recibir las denuncias?
LETICA® recibe denuncias por línea telefónica, un sitio web personalizado para tu organización y aplicaciones móviles. Los medios se pueden combinar, y todas las denuncias llegan a la misma plataforma. La línea telefónica está disponible según el plan.
¿Cuánto cuesta una línea de denuncias?
El costo depende del tamaño de tu organización, de los medios de recepción y de los servicios que agregues, como consultoría, capacitación o investigaciones. Elige el tamaño de tu organización en la página de planes y un asesor te enviará una propuesta.
¿LETICA® sirve para empresas pequeñas y para multinacionales?
Sí. LETICA® funciona desde pequeños negocios hasta multinacionales, sin límite de usuarios. Permite segmentar la gestión por países, empresas, unidades de negocio y localizaciones, para que cada segmento atienda sus propios casos.
¿Qué servicios ofrecen además de la plataforma?
Consultoría en normatividad, como código de ética y políticas, mejora de procesos, capacitación técnica para administradores e investigadores, investigaciones especializadas de fraude, acoso y corrupción, e implementación y difusión de la línea dentro de tu organización.
Línea de denuncias interna vs. externa
La diferencia principal es quién recibe y resguarda las denuncias. Esto cambia la confianza de quien denuncia y, con ella, el uso de la línea.
| Aspecto | Línea interna | Línea externa con LETICA® |
|---|---|---|
| Quién la opera | Personal de la propia organización. | Soft Controls International, una empresa externa e independiente. |
| Confianza del denunciante | Es común el temor a represalias o a ser expuesto. | El denunciante puede reportar con más tranquilidad. |
| Comunicación con el denunciante | Con frecuencia requiere que la persona se identifique. | Seguimiento y respuestas sin revelar su identidad. |
| Registro de acciones | Depende de los controles de cada área. | Bitácoras auditables de todas las acciones en la plataforma. |
| Información para la dirección | Suele integrarse de forma manual. | Estadística para tomar acciones preventivas y correctivas. |
Para quien quiere denunciar
¿Cómo hago una denuncia anónima?
Entra a letica.mx, elige cómo quieres hacer tu denuncia y describe qué ocurrió, dónde, cuándo y quiénes participaron. No necesitas dar tu nombre para hacer la denuncia ni para darle seguimiento.
¿Mi empresa sabrá quién hizo la denuncia?
No, si decides no dar tu nombre. LETICA® es operado por Soft Controls International, una empresa externa a tu organización, y puedes dar seguimiento a tu denuncia sin revelar tu identidad. Ten en cuenta que algunos detalles que incluyas podrían ayudar a identificarte.
¿Qué pasa después de hacer mi denuncia?
Tu denuncia llega a las personas designadas por tu organización para investigarla. Puedes consultar su avance y responder preguntas de los investigadores sin revelar tu identidad. Al final, la organización documenta la resolución y, en su caso, la medida de remediación.
¿Puedo denunciar usando el formulario de contacto de este sitio?
No. El formulario de contacto es solo para organizaciones que quieren conocer LETICA®. Para denunciar, usa el canal de denuncias en letica.mx, que protege tu anonimato y la confidencialidad de tu información.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos o llámanos y un asesor te responderá.
¿Listo para ver LETICA® en acción?
Agenda una demostración y un asesor te mostrará cómo LETICA® se adapta al tamaño y la estructura de tu organización.